Bize sık sorulan sorular
Bir talebin nasıl işlediği, teklif ve faturalandırma ile tek tek hizmetler hakkında. Sorunuz listede yoksa bizi arayın — bu genellikle herhangi bir listeden daha hızlıdır.
Genel
Hangi bölgede faaliyet gösteriyorsunuz?
Berlin ve Brandenburg’da çalışıyoruz. İşletmemiz Bergholzstr. 4, 12099 Berlin-Tempelhof adresindedir.
Size ne zaman ulaşabilirim?
Pazartesiden cumaya 08:00–16:00 arası — telefonla 030 / 26554398 numarasından veya e-posta ile info@elux-gmbh.de adresinden. İletişim formu üzerinden gönderilen talepler bize her zaman ulaşır.
Bir meslek birliğine üye misiniz?
Evet. ELUX GmbH, Elektro-Innung Berlin’in (Berlin elektrikçiler meslek birliği) üyesidir. Çalışanlarımız düzenli seminerlerle teknolojinin güncel durumunu sürekli takip eder.
Bireysel müşteriler ve işletmeler için mi çalışıyorsunuz?
Her ikisi için de. Konut ve ticari binalarda elektrik tesisatı işleri yapıyoruz — tek bir daireden komple bir ofis katına kadar.
Ayıp sorumluluğu (garanti) ne kadar sürer?
Tüketiciler için yasal ayıp sorumluluğu hakları geçerlidir. Ticari müşteriler için süre, kabulden veya teslimattan itibaren on iki aydır. Esas alınan hüküm, genel işlem koşullarımızın § 12 maddesidir: AGB.
Süreç ve randevular
Sizde bir talep nasıl işler?
Beş adımda: Projenizi bize anlatırsınız, yerindeki koşulları inceleriz, yazılı bir teklif alırsınız, işi yaparız ve sonunda ortak kabul gelir — isteğe bağlı olarak dokümantasyon ve ölçüm tutanağıyla.
Bir randevu ne zaman bağlayıcı olur?
Teslim ve uygulama tarihleri, yazılı olarak açıkça bağlayıcı şeklinde kararlaştırıldıkları anda bağlayıcıdır (genel işlem koşullarımız § 6, AGB). Sözleşmenin kendisi yazılı sipariş onayı, işin başlaması veya teslimat ile kurulur.
Randevudan önce neyi hazırlamam gerekiyor?
Çalışma alanları kararlaştırılan saatte serbestçe erişilebilir ve çalışmaya hazır olmalıdır. Aksi kararlaştırılmadıkça gerekli izinleri, üçüncü kişilerin onaylarını, elektrik ve suyu siz sağlarsınız. Bu nedenlerle çalışamazsak, yol ve bekleme süresini ayrıca ücretlendirebiliriz (genel işlem koşullarımız § 7, AGB).
Tamamlanan iş nasıl kabul edilir?
Tamamlanan işi, bitiminden sonra siz kabul edersiniz. İş ayrıca şu durumlarda da kabul edilmiş sayılır: tesisatı kullanmaya başlarsanız, talep edilmesine rağmen kabulü on iki iş günü içinde yapmazsanız veya önemli bir kusur yoksa (genel işlem koşullarımız § 10, AGB).
Maliyetler ve teklifler
Teklifiniz bağlayıcı mı?
Teklifler, açıkça bağlayıcı olarak belirtilmedikçe bağlayıcı değildir. Bir maliyet tahmini, hazırlandığı sırada bilinen bilgilere dayanır — iş sırasında ek ihtiyaç ortaya çıkarsa bu ayrıca ücretlendirilir (genel işlem koşullarımız § 2, AGB).
Çalışmalar sırasında ek işler gerekirse ne olur?
Teklifte yer almayan işleri gerçek iş ve malzeme gideri üzerinden veya ek bir teklifle faturalandırırız. Bunu önceden sizinle kararlaştırırız. Sözlü olarak sipariş edilen ek işler de ücrete tabidir (genel işlem koşullarımız § 8, AGB).
Fatura ne zaman ödenmelidir?
Aksi kararlaştırılmadıkça faturalar, düzenlendikleri anda kesintisiz olarak ödenmelidir. Büyük siparişlerde işin ilerleyişine göre makul ara ödemeler talep edebiliriz. Tüketiciler için tüm fiyatlara yasal KDV dahildir; ticari müşteriler için yasal KDV ayrıca eklenir (genel işlem koşullarımız § 4, AGB).
Sözleşme kurulduktan sonra fiyatlar yine de değişebilir mi?
Yalnızca dar sınırlı tek bir durumda: Sözleşmenin kurulması ile işin yapılması arasında dört aydan fazla süre geçerse ve malzeme, hammadde, enerji veya alış fiyatları kanıtlanabilir şekilde yüzde beşten fazla artarsa, fiyatları buna göre uyarlayabiliriz. Bu konuda sizi zamanında bilgilendiririz (genel işlem koşullarımız § 5, AGB).
Elektrik tesisatı
Mevcut eski tesisatlarda da çalışıyor musunuz?
Evet. Gizli kusurların veya günümüz normlarından sapmaların çoğu zaman ancak iş sırasında ortaya çıktığını lütfen göz önünde bulundurun. Güvenlikle ilgili kusurlar tespit edersek, bunlar giderilene kadar çalışmaları durdururuz — gerekli iyileştirmeler ayrıca ücretlendirilir (genel işlem koşullarımız § 9, AGB).
Bakım ve onarım da yapıyor musunuz?
Evet. Mevcut elektrik tesisatlarının güvenilir şekilde çalışması için bakımını ve onarımını yapar, enerji tasarruflu çözümler konusunda size danışmanlık veririz.
Smart Building
Şarj istasyonu ev otomasyon sistemine entegre edilebilir mi?
Evet. Bir akıllı ev sisteminin tüketim kontrolü şarj istasyonunu aktif olarak dahil edebilir, evde kimse yokken tüketimi düşürebilir ve aydınlatmayı kısabilir veya kapatabilir.
Güvenlik sistemleri
Bir alarm sistemi ne işe yarar?
Caydırıcı etki yapar ve bir hırsızlık girişimini otomatik olarak polise veya bir güvenlik şirketine bildirir. Çok işlevli sistemler ayrıca yangın, duman ve suya karşı uyarır. Bize başvurmanızın ardından uygun bir güvenlik konsepti hazırlarız.
Ağ teknolojisi
Ağlarda hangi kablo standartlarını kullanıyorsunuz?
Yapısal kablolama için Cat.6A, Cat.6 ve Cat.7 standartlarında tesisat kabloları kullanıyoruz. Yüksek bant genişlikleri için fiber optik kablo kullanıyoruz — tek modlu (monomod) fiber.
Ağım için bir ölçüm tutanağı alıyor muyum?
Evet. Kurduğumuz veri bağlantılarını ölçer ve iş bitiminde test tutanağını size teslim ederiz. Tüm bileşenler ayrıca veri sayfalarıyla belgelenir.
Teklif, faturalandırma ve kabul ile ilgili yanıtlar genel işlem koşullarımızın (AGB) bir özetidir. Bağlayıcı olan her zaman oradaki metindir.
Sorunuz listede yok mu?
Konuyu bize kısaca yazın — somut bir yanıtla size geri dönelim.