Les questions qu’on nous pose souvent

Nous intervenons à Berlin et dans le Brandebourg. Notre entreprise est située Bergholzstr. 4, 12099 Berlin-Tempelhof.

Du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00 — par téléphone au 030 / 26554398 ou par e-mail à info@elux-gmbh.de. Les demandes envoyées via le formulaire de contact nous parviennent à tout moment.

Oui. ELUX GmbH est membre de l’Elektro-Innung Berlin (la corporation des électriciens de Berlin). Nos collaboratrices et collaborateurs sont tenus à jour de l’état actuel de la technique par des séminaires réguliers.

Pour les deux. Nous réalisons des installations électriques dans des immeubles résidentiels et commerciaux — de l’appartement individuel à l’étage de bureaux complet.

Les consommateurs bénéficient des droits légaux en matière de garantie. Pour les clients professionnels, le délai est de douze mois à compter de la réception ou de la livraison. La disposition applicable est le § 12 de nos conditions générales, les AGB.

En cinq étapes : vous nous décrivez votre projet, nous examinons les conditions sur place, vous recevez un devis écrit, nous réalisons les travaux, et pour finir a lieu la réception commune — avec documentation et rapport de mesure sur demande.

Les délais de livraison et d’exécution sont fermes dès lors qu’ils ont été expressément convenus par écrit comme fermes (§ 6 de nos conditions générales, les AGB). Le contrat lui-même est conclu par confirmation de commande écrite, par le début de l’exécution ou par la livraison.

Les zones de travail doivent être librement accessibles et prêtes à l’intervention à la date convenue. Sauf convention contraire, c’est à vous de fournir les autorisations nécessaires, les accords de tiers ainsi que l’électricité et l’eau. Si nous ne pouvons pas travailler pour ces raisons, nous pouvons facturer séparément le déplacement et le temps d’attente (§ 7 de nos conditions générales, les AGB).

Vous procédez à la réception des travaux une fois ceux-ci achevés. Les travaux sont également réputés réceptionnés si vous mettez l’installation en service, si vous n’effectuez pas la réception dans un délai de douze jours ouvrables malgré notre demande, ou en l’absence de défauts importants (§ 10 de nos conditions générales, les AGB).

Les devis sont donnés sans engagement, sauf s’ils sont expressément désignés comme fermes. Une estimation des coûts repose sur les informations connues au moment de son établissement — si des besoins supplémentaires apparaissent en cours d’exécution, ils sont facturés séparément (§ 2 de nos conditions générales, les AGB).

Les prestations non comprises dans le devis sont facturées au temps passé et aux fournitures réelles ou par un devis complémentaire. Nous en convenons avec vous au préalable. Les prestations supplémentaires commandées oralement sont elles aussi facturables (§ 8 de nos conditions générales, les AGB).

Sauf convention contraire, les factures sont payables immédiatement à réception, sans déduction. Pour les commandes importantes, nous pouvons demander des acomptes raisonnables selon l’avancement des travaux. Pour les consommateurs, tous les prix s’entendent TVA légale incluse ; pour les clients professionnels, la TVA légale s’y ajoute (§ 4 de nos conditions générales, les AGB).

Uniquement dans un cas strictement délimité : si plus de quatre mois s’écoulent entre la conclusion du contrat et l’exécution et que les prix des matériaux, des matières premières, de l’énergie ou d’achat augmentent de manière avérée de plus de cinq pour cent, nous pouvons adapter les prix en conséquence. Nous vous en informons en temps utile (§ 5 de nos conditions générales, les AGB).

Oui. Veuillez noter que les vices cachés ou les écarts par rapport aux normes actuelles n’apparaissent souvent qu’en cours d’exécution. Si nous constatons des défauts touchant à la sécurité, nous suspendons les travaux jusqu’à leur élimination — les mises à niveau nécessaires sont facturées séparément (§ 9 de nos conditions générales, les AGB).

Oui. Nous entretenons et réparons les installations électriques existantes pour qu’elles fonctionnent de manière fiable, et nous vous conseillons sur les solutions économes en énergie.

Oui. La gestion de la consommation d’un système domotique peut intégrer activement la borne de recharge, réduire la consommation en votre absence et atténuer ou éteindre l’éclairage.

Elle dissuade et signale automatiquement une tentative d’effraction à la police ou à une société de sécurité. Les systèmes multifonctions avertissent en outre en cas d’incendie, de fumée et d’eau. Nous élaborons un concept de sécurité adapté après votre demande.

Pour le câblage structuré, nous utilisons des câbles d’installation des catégories Cat.6A, Cat.6 et Cat.7. Pour les hauts débits, nous utilisons la fibre optique — fibre monomode (single-mode).

Oui. Nous mesurons les liaisons de données que nous avons installées et vous remettons le procès-verbal de contrôle à la fin des travaux. Tous les composants sont en outre documentés par des fiches techniques.