Вопросы, которые нам часто задают
О том, как обрабатывается запрос, о предложениях и расчётах, а также об отдельных услугах. Если вашего вопроса здесь нет, позвоните нам — обычно это быстрее любого списка.
Общее
В каком регионе вы работаете?
Мы работаем в Берлине и Бранденбурге. Наша компания находится по адресу Bergholzstr. 4, 12099 Берлин-Темпельхоф.
Когда с вами можно связаться?
С понедельника по пятницу с 08:00 до 16:00 — по телефону 030 / 26554398 или по электронной почте info@elux-gmbh.de. Запросы через контактную форму доходят до нас в любое время.
Состоите ли вы в гильдии?
Да. ELUX GmbH является членом Elektro-Innung Berlin (берлинской гильдии электриков). Наши сотрудники благодаря регулярным семинарам всегда в курсе современного уровня техники.
Работаете ли вы с частными домохозяйствами и с предприятиями?
С обоими. Мы выполняем электромонтажные работы в жилых и коммерческих зданиях — от отдельной квартиры до целого офисного этажа.
Как долго действует гарантия?
Потребители имеют установленные законом права по гарантии. Для предпринимателей срок составляет двенадцать месяцев с момента приёмки или поставки. Определяющим является § 12 наших общих условий сделок — AGB.
Порядок работы и сроки
Как у вас проходит обработка запроса?
В пять шагов: вы описываете нам свой проект, мы осматриваем условия на месте, вы получаете письменное предложение, мы выполняем работы, а в конце проводится совместная приёмка — по желанию с документацией и протоколом измерений.
С какого момента срок становится обязательным?
Сроки поставки и выполнения работ являются обязательными, как только они прямо согласованы в письменной форме как обязательные (§ 6 наших общих условий сделок — AGB). Сам договор заключается письменным подтверждением заказа, началом выполнения работ или поставкой.
Что мне нужно подготовить к визиту?
К согласованному сроку рабочие зоны должны быть свободно доступны и готовы к работе. Если не согласовано иное, необходимые разрешения, согласия третьих лиц, а также электроэнергию и воду предоставляете вы. Если по этим причинам мы не можем работать, мы вправе отдельно выставить счёт за выезд и время ожидания (§ 7 наших общих условий сделок — AGB).
Как проходит приёмка выполненных работ?
Вы принимаете работы после их завершения. Работы также считаются принятыми, если вы вводите установку в эксплуатацию, если, несмотря на запрос, вы не проводите приёмку в течение двенадцати рабочих дней или если существенные дефекты отсутствуют (§ 10 наших общих условий сделок — AGB).
Стоимость и предложения
Является ли ваше предложение обязательным?
Предложения не являются обязательными, если они прямо не обозначены как обязательные. Смета основывается на сведениях, известных на момент её составления, — если в ходе работ выясняется, что требуются дополнительные работы, они оплачиваются отдельно (§ 2 наших общих условий сделок — AGB).
Что происходит, если в ходе работ требуются дополнительные работы?
Работы, не включённые в предложение, мы выставляем к оплате по фактическим затратам времени и материалов или по дополнительному предложению. Мы заранее согласовываем это с вами. Дополнительные работы, заказанные устно, также подлежат оплате (§ 8 наших общих условий сделок — AGB).
Когда нужно оплатить счёт?
Если не согласовано иное, счета подлежат оплате сразу после выставления, без вычетов. При крупных заказах мы можем требовать разумные промежуточные платежи по мере выполнения работ. Для потребителей все цены указаны с учётом установленного законом НДС; для предпринимателей установленный законом НДС начисляется дополнительно (§ 4 наших общих условий сделок — AGB).
Могут ли цены измениться после заключения договора?
Только в одном строго ограниченном случае: если между заключением договора и выполнением работ проходит более четырёх месяцев и цены на материалы, сырьё, энергию или закупочные цены доказуемо повышаются более чем на пять процентов, мы вправе соответственно скорректировать цены. Мы своевременно сообщим вам об этом (§ 5 наших общих условий сделок — AGB).
Электромонтаж
Работаете ли вы также со старыми существующими электроустановками?
Да. Пожалуйста, учтите, что скрытые дефекты или отклонения от современных норм часто становятся видны только в ходе работ. Если мы обнаруживаем дефекты, значимые для безопасности, мы приостанавливаем работы до их устранения — необходимая модернизация оплачивается отдельно (§ 9 наших общих условий сделок — AGB).
Выполняете ли вы также обслуживание и ремонт?
Да. Мы обслуживаем и ремонтируем существующие электроустановки, чтобы они работали надёжно, и консультируем вас по энергосберегающим решениям.
Smart Building
Можно ли интегрировать зарядную станцию в систему управления домом?
Да. Управление энергопотреблением в системе умного дома может активно включать зарядную станцию, снижать потребление, когда никого нет дома, а также приглушать или выключать освещение.
Системы безопасности
Что даёт охранная сигнализация?
Она отпугивает злоумышленников и автоматически сообщает о попытке взлома в полицию или охранную службу. Многофункциональные системы дополнительно предупреждают о пожаре, дыме и протечке воды. Подходящую концепцию безопасности мы разрабатываем после вашего обращения.
Сетевые технологии
Какие кабельные стандарты вы используете в сетях?
Для структурированной кабельной системы мы используем инсталляционные кабели стандартов Cat.6A, Cat.6 и Cat.7. Для высоких полос пропускания мы применяем волоконно-оптический кабель — одномодовое оптоволокно.
Получу ли я протокол измерений для своей сети?
Да. Мы проводим измерения созданных нами линий передачи данных и по завершении передаём вам протокол испытаний. Кроме того, все компоненты документируются техническими паспортами.
Ответы о предложениях, расчётах и приёмке кратко излагают наши общие условия сделок (AGB). Обязательной всегда является формулировка в самом документе.
Вашего вопроса здесь нет?
Кратко напишите нам, о чём идёт речь, — мы ответим вам конкретно.